Conditions de rendez-vous et d'annulation

Nous réservons le temps de traitement exclusivement pour vous. Pour que cela fonctionne pour tout le monde, il existe deux chemins — tous deux apportent une clarté immédiate.

En ligne, pour les 14 prochains jours. Sur la page de détail de votre cabinet, la section « Prendre rendez-vous en ligne » vous montre les créneaux libres en temps réel et vous réservez de manière ferme. L'agenda n'affiche volontairement que deux semaines — ainsi, ce qui y figure est vraiment libre.

Par téléphone, pour tout le reste. Si la date souhaitée se situe à plus de deux semaines, appelez brièvement votre cabinet. Votre rendez-vous est alors fixé pendant la conversation. Le numéro de téléphone figure sur la page de votre site.

Nous ne fixons volontairement pas de rendez-vous par e-mail : les propositions restaient souvent sans réponse et les créneaux réservés demeuraient bloqués pendant des jours. Nous expliquons ce choix dans les questions fréquentes.

Annulation à moins de 24 heures. Le temps réservé ne peut pratiquement plus être réattribué dans un délai aussi court. Pour les rendez-vous annulés moins de 24 heures à l'avance et pour ceux auxquels personne ne se présente, nous facturons donc les deux tiers de la prestation réservée — pour autant que nous ne parvenions pas à réattribuer ce créneau. Il ne s'agit pas d'un traitement, mais du temps réservé ; la caisse-maladie ne prend pas en charge de tels frais — cela vaut aussi en cas de maladie ou d'accident. L'émission Kassensturz de la télévision suisse SRF explique pourquoi (en allemand).

Ne pas facturer le prix entier est un geste délibéré : le loyer, les salaires et les autres frais courent aussi lorsqu'une place de traitement reste vide — certaines charges, comme la stérilisation des instruments, tombent en revanche. Et le plus important : donnez-nous la chance de réattribuer votre rendez-vous. Annoncez-vous même au tout dernier moment — il arrive régulièrement que quelqu'un demande spontanément un rendez-vous libre, et un appel quelques minutes à l'avance peut suffire pour que votre place soit transmise. Si cela réussit, il n'y a pas de perte — et rien ne vous est facturé.

Si vous arrivez en retard. Quelques minutes ne posent pas de problème — annoncez-vous simplement auprès de l'équipe. Comme nous planifions les créneaux au plus juste, votre traitement se termine toutefois à l'heure initialement convenue, afin que les patientes et patients suivants n'aient pas à attendre. Même en cas de retard important, nous ne vous renvoyons pas : nous utilisons le temps restant pour ce qui peut encore être traité avec soin — par exemple un cor douloureux ou un ongle incarné. Le traitement initialement réservé est facturé, car ce temps vous était entièrement réservé. Ce n'est que si le retard est tel qu'un traitement n'a tout simplement plus de sens que nous convenons ensemble d'un nouveau rendez-vous.