Termin- und Stornobedingungen
Wie Sie bei uns einen Termin vereinbaren, verschieben oder absagen — und was gilt, wenn es einmal kurzfristig nicht klappt.
So vereinbaren Sie einen Termin
Wir reservieren die Behandlungszeit exklusiv für Sie. Damit das für alle aufgeht, gibt es zwei Wege — beide schaffen sofort Klarheit.
Online, für die nächsten 14 Tage. Auf der Detailseite Ihrer Praxis sehen Sie im Abschnitt «Termin online buchen» die freien Zeitfenster in Echtzeit und buchen verbindlich. Die Agenda zeigt bewusst nur zwei Wochen — so steht dort wirklich nur, was auch frei ist.
Telefonisch, für alles Weitere. Liegt Ihr Wunschtermin weiter als zwei Wochen in der Zukunft, rufen Sie Ihre Praxis kurz an. Dann steht der Termin schon im Gespräch fest. Die Telefonnummer finden Sie auf der Seite Ihres Standorts.
Termine vergeben wir bewusst nicht per E-Mail: Terminvorschläge blieben oft unbeantwortet, und die reservierten Zeitfenster standen dann tagelang blockiert. Warum wir uns dagegen entschieden haben, erklären wir in den häufigen Fragen.
Absagen und Verschieben: bis 24 Stunden vorher kostenlos
Es kommt vor, dass ein Termin nicht klappt. Melden Sie sich dann bitte so früh wie möglich — spätestens jedoch 24 Stunden vor dem Termin. Bis zu diesem Zeitpunkt sind Absage und Verschiebung für Sie kostenlos.
Dahinter steckt keine Strenge, sondern Planung: Erfahren wir rechtzeitig, dass Sie nicht kommen können, geben wir den Platz jemandem weiter, der dringend darauf wartet. Bleibt der Termin unangekündigt leer, ist die Zeit für alle verloren.
So sagen Sie ab oder verschieben Sie:
- Online über den Buchungslink in Ihrer Bestätigung — dort können Sie Ihren Termin selbst absagen oder auf einen anderen Zeitpunkt legen.
- Telefonisch bei Ihrer Praxis. Ein kurzer Anruf genügt; Sie müssen uns keinen Grund nennen.
Diese Frist von 24 Stunden gilt an allen unseren Standorten und ist auch im Buchungssystem so hinterlegt. Vor jeder Online-Buchung weisen wir Sie noch einmal darauf hin — damit es nie eine Überraschung ist.
Wenn es kurzfristiger wird
Absage weniger als 24 Stunden vorher. Die reservierte Zeit lässt sich so kurzfristig kaum mehr vergeben. Für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, und für Termine, zu denen niemand erscheint, verrechnen wir deshalb zwei Drittel der gebuchten Leistung — sofern es uns nicht gelingt, die Zeit anderweitig zu besetzen. Es handelt sich dabei nicht um eine Behandlung, sondern um die reservierte Zeit; die Krankenkasse übernimmt solche Ausfallkosten nicht — das gilt auch bei Krankheit oder Unfall. Warum das so ist, erklärt der Beitrag der SRF-Sendung Kassensturz.
Dass wir nicht den vollen Preis verrechnen, ist bewusste Kulanz: Miete, Löhne und die übrigen Kosten laufen auch bei einem leeren Behandlungsplatz weiter — einzelne Aufwände wie die Sterilisation der Instrumente entfallen dafür. Und das Wichtigste: Geben Sie uns die Chance, Ihren Termin neu zu besetzen. Melden Sie sich auch dann, wenn es ganz kurzfristig ist — immer wieder fragt jemand spontan nach einem freien Termin, und schon ein Anruf wenige Minuten im Voraus kann genügen, damit Ihr Platz weitergegeben werden kann. Gelingt das, entsteht kein Ausfall — und Ihnen wird nichts verrechnet.
Wenn Sie zu spät kommen. Ein paar Minuten sind kein Problem — melden Sie sich einfach beim Team. Weil wir die Zeitfenster eng planen, endet Ihre Behandlung allerdings zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt, damit die nachfolgenden Patientinnen und Patienten nicht warten müssen. Auch bei einer grösseren Verspätung schicken wir Sie nicht einfach weg: Wir nutzen die verbleibende Zeit für das, was sich darin gut und sorgfältig behandeln lässt — etwa ein drückendes Hühnerauge oder ein eingewachsener Nagel. Verrechnet wird die ursprünglich gebuchte Behandlung, denn diese Zeit war vollständig für Sie reserviert. Nur wenn die Verspätung so gross ist, dass eine Behandlung schlicht keinen Sinn mehr ergibt, vereinbaren wir gemeinsam einen neuen Termin.
Unsicher, ob Sie rechtzeitig absagen können?
Melden Sie sich lieber einmal zu früh als zu spät. Für Fragen rund um Ihren Termin rufen Sie am besten direkt Ihre Praxis an; für alles Übrige steht Ihnen unser Kontaktformular offen.