Questions fréquentes (FAQ)

Parce que nous en avons fait de mauvaises expériences — et parce que d'autres patientes et patients en ont fait les frais. Autrefois, nous envoyions des propositions de rendez-vous par e-mail et nous réservions aussitôt les créneaux. Une grande partie de ces propositions restait sans réponse. Les rendez-vous demeuraient alors bloqués pendant des jours dans l'agenda, alors que quelqu'un d'autre en aurait eu un besoin urgent.

C'est pourquoi nous suivons aujourd'hui deux chemins qui apportent tous deux une clarté immédiate. En ligne, vous voyez en temps réel tous les créneaux libres des 14 prochains jours et vous réservez de manière ferme — vous savez au même instant quand vous serez reçue. Et pour un rendez-vous plus éloigné, appelez brièvement votre cabinet : votre rendez-vous est fixé pendant la conversation, sans attente et sans allers-retours.

Une exception nous tient à cœur : les personnes sourdes ou malentendantes qui ne peuvent pas téléphoner conviennent bien entendu de leur premier rendez-vous par e-mail via notre formulaire de contact — les rendez-vous suivants sont ensuite fixés directement sur place, lors du traitement.

Vous commencez sur la page d’accueil, dans la section « Notre réseau », et choisissez le cabinet le plus proche de chez vous. Sur sa page de détail, vous trouvez la section « Prendre rendez-vous en ligne ».

Avant que l'agenda ne s'ouvre, nous vous montrons encore une fois le nom et l'adresse du cabinet, pour contrôle. Cette étape intermédiaire est voulue : plusieurs de nos cabinets se trouvent dans la même ville, et personne ne devrait se retrouver devant la mauvaise porte. Ce n'est qu'en cliquant sur « Continuer vers la réservation » que s'ouvre l'agenda en ligne de notre partenaire de réservation CDM.

Vous y voyez les créneaux libres des 14 prochains jours et choisissez votre rendez-vous — directement sur notre site, sans devoir aller ailleurs.

Pour un traitement complet des pieds, nous comptons environ 45 minutes. C'est la valeur indicative qui figure aussi dans la liste de prix. Un massage des pieds et des jambes dure 25 minutes, et une consultation est facturée par quart d'heure.

La durée réelle dépend de ce qu'il y a à faire : la liste de prix distingue pour cette raison le traitement complet des pieds du traitement d'une à deux zones problématiques. Si un traitement dure plus d'une heure, un supplément de Fr. 49.– par quart d'heure s'y ajoute. Dites-nous lors de la prise de rendez-vous de quoi il s'agit — nous planifions ainsi le créneau correctement dès le départ. Toutes les indications figurent dans la liste de prix.

Appelez simplement votre cabinet. L'agenda en ligne n'affiche volontairement que les 14 prochains jours — elle reste ainsi claire et ne montre vraiment que ce qui est libre. Pour tout ce qui va au-delà, le téléphone est le chemin le plus rapide : vous discutez de la date souhaitée directement avec l'équipe et votre rendez-vous est fixé pendant la conversation.

Le numéro de téléphone de chacun de nos douze cabinets figure sur la page d’accueil, dans la section « Notre réseau », directement sur la carte — et une nouvelle fois sur la page de détail du site.

Nos cabinets sont fermés le week-end ; en semaine, ce sont les heures d'ouverture indiquées sur chaque page de site qui s'appliquent — la plupart des cabinets sont ouverts le lundi jusqu'à 19 heures. Si vous appelez en dehors de ces heures, laissez un message sur le répondeur.

Si vous devez annuler un rendez-vous, c'est aussi la bonne façon de faire le week-end. Notre liste de prix le dit expressément : « En cas d'empêchement, merci de nous prévenir 24 heures à l'avance – le week-end, laissez un message sur le répondeur. » Vous pouvez par ailleurs réserver en ligne à tout moment un rendez-vous dans les 14 prochains jours — pour cela, vous n'avez pas besoin de nous joindre par téléphone.

Annoncez-vous le plus tôt possible auprès de votre cabinet — au plus tard toutefois 24 heures avant le rendez-vous. Ce délai d'annulation de 24 heures s'applique sur tous nos sites et il est enregistré ainsi dans le système de réservation.

Il ne s'agit pas de sévérité, mais d'organisation : nous réservons le temps de traitement exclusivement pour vous. Si nous apprenons à temps que vous ne pouvez pas venir, nous transmettons la place à quelqu'un qui attend avec urgence. Si le rendez-vous reste vide sans avertissement, le temps est perdu pour tout le monde. Des frais peuvent donc être facturés pour les rendez-vous annulés moins de 24 heures à l'avance ; nos conditions d'annulation s'appliquent. Nous vous le rappelons également avant chaque réservation en ligne — pour que ce ne soit jamais une surprise.

Annoncez-vous malgré tout — et tout de suite. Il arrive régulièrement que quelqu'un demande spontanément un rendez-vous libre ; un appel quelques minutes à l'avance peut suffire pour que votre place soit transmise. Si cela réussit, il n'y a pas de perte et rien ne vous est facturé.

Si ce n'est plus possible, nous facturons les deux tiers de la prestation réservée pour les rendez-vous annulés moins de 24 heures à l'avance et pour ceux auxquels personne ne se présente. Ce n'est pas un traitement qui est facturé, mais le temps qui vous était réservé — la caisse-maladie ne prend pas en charge de tels frais, pas même en cas de maladie ou d'accident.

Et si vous arrivez en retard : quelques minutes ne posent pas de problème, annoncez-vous simplement auprès de l'équipe. Comme nous planifions les créneaux au plus juste, votre traitement se termine toutefois à l'heure initialement convenue ; nous utilisons le temps restant pour ce qui peut encore être traité avec soin. Tous les détails figurent dans nos conditions de rendez-vous et d'annulation.

Oui. Sur deux sites, nous conseillons et soignons en allemand et en français : à la Podologie Biel-Bienne SA à Bienne et à la Podologie Kerzers SA. Dans la section « Notre réseau » de la page d’accueil, vous les reconnaissez toutes deux à la mention « Conseil en allemand / français ».

Ce site web est par ailleurs entièrement disponible en français — le sélecteur de langue en haut de page vous permet de changer à tout moment. Et si vous préférez fixer votre rendez-vous de vive voix : appelez-nous, nous prenons volontiers votre demande en français.

Vous ne pouvez rien faire de faux — et ce n'est pas une formule de politesse, c'est la raison pour laquelle nous formons un réseau. Les cabinets et le Fuss- und Wund-Zentrum travaillent ensemble et non les uns à côté des autres. Qui nous appelle et serait en réalité mieux pris en charge à l'autre adresse est orienté plus loin, et non renvoyé.

Comme règle simple, posez-vous la question de la plaie : des pieds qui ont besoin de soins et de traitements, mais sans plaie ouverte, relèvent de l'un de nos cabinets de podologie — callosités, ongles, ongles incarnés et corrections d'ongles, points de pression ainsi que le suivi des pieds à risque en cas de diabète, de rhumatisme ou de dialyse. Une plaie ouverte, qui guérit mal ou qui dure depuis longtemps relève des soins des plaies au Fuss- und Wund-Zentrum, notre partenaire spécialisé ; les rendez-vous s'y prennent exclusivement par téléphone.

Trois exemples de la vie courante : un ongle incarné qui fait mal — cabinet de podologie. Un endroit du pied ouvert depuis des semaines en cas de diabète — Fuss- und Wund-Zentrum. « Mon médecin m'a adressée pour des soins de plaies » — également le Fuss- und Wund-Zentrum. Et si vous hésitez : appelez n'importe lequel de nos cabinets. Nous vous écoutons et vous disons qui pourra le mieux vous aider.

Oui. Il n'y a chez nous ni limite d'âge minimale ni limite d'âge maximale — nous soignons les pieds à tout âge. Souvent, c'est un parent qui appelle parce que son enfant a un ongle incarné ; c'est précisément pour cela que nous sommes là.

Une seule chose compte pour nous : merci d'accompagner votre enfant au rendez-vous. Un parent ou une personne de référence devrait être présent pendant le traitement — il ou elle connaît les antécédents, peut répondre aux questions et rassure l'enfant.

Oui — les douze sites de notre réseau sont accessibles en fauteuil roulant, les onze cabinets de podologie comme le Fuss- und Wund-Zentrum.

Quatre cabinets disposent en plus d'une plate-forme élévatrice pour fauteuil roulant : Podologie Elfenau, Podologie Gümligen, Podologie Biel-Bienne et Podologie Lyss. Le traitement s'y fait directement dans le fauteuil — la plate-forme vous soulève avec votre fauteuil à hauteur de traitement, sans transfert sur le fauteuil de soins.

Les caractéristiques de votre cabinet figurent sur sa page de site, à côté de l'adresse et des heures d'ouverture. En cas de doute, appelez brièvement — l'équipe vous dira ce qui vous attend sur place.

Pour chaque traitement, votre carte d'assuré : elle porte le numéro d'assuré à 20 chiffres dont nous avons besoin pour la facturation. Si vous réservez en ligne, indiquez ce numéro de préférence tout de suite dans le champ de remarques de la réservation.

Si le traitement doit être facturé à l'assurance de base, la prescription médicale s'y ajoute. Envoyez-la-nous par e-mail à votre site au plus tard cinq jours avant le rendez-vous et apportez l'original au rendez-vous. À quelles conditions la caisse-maladie paie figure sur la page Traitements, dans la section « Facturation à la caisse-maladie ».

Parfois oui — les conditions sont toutefois étroites, et elles ne viennent pas de nous mais de l'ordonnance sur les prestations de l'assurance des soins. Selon l'art. 11c OPAS, l'assurance obligatoire des soins ne rembourse les traitements de podologie que si un diabète sucré avec risque accru de syndrome du pied diabétique est présent (catégorie de diagnostic A, B ou C), qu'une prescription médicale a été établie et que le traitement est effectué par une professionnelle admise — podologue diplômée ou diplômé ES, respectivement SPV. Quatre à six séances par année civile sont remboursées, selon le tableau clinique.

Parce que cela peut devenir compliqué au cas par cas, nous l'avons détaillé : tous les détails figurent sur la page « Traitements », dans la section « Facturation à la caisse-maladie » — y compris la raison pour laquelle les traitements effectués par des professionnelles CFC doivent être facturés à titre privé. Le mieux est de demander d'abord à votre médecin si une prescription est possible. Si vous en avez une, merci de nous l'envoyer par e-mail à votre site au plus tard cinq jours avant le rendez-vous.

Le traitement par une apprentie est chez nous une offre à part entière — et il n'a jamais lieu sans surveillance. Nos apprenties vous proposent à prix réduit l'élimination des callosités, la coupe des ongles, la pose de vernis et le massage des pieds. Chacun de ces traitements est contrôlé par une professionnelle.

Former nous-mêmes des podologues CFC est une décision assumée : sans relève, les spécialistes manqueront dans quelques années. Qui choisit un traitement par une apprentie paie moins cher et rend en même temps possible l'expérience pratique qu'exige une bonne formation. Parlez-nous-en simplement lors de la prise de rendez-vous — nous vous dirons franchement ce qui est possible sur votre site.

Parce que derrière la même prestation, il y a des formations différentes — et parce que nous l'indiquons ouvertement au lieu de demander un prix mixte. Dans la rubrique « Traitement complet des pieds / soins des pieds », l'écart va de Fr. 70.– chez une apprentie de première année à Fr. 115.– chez une podologue ou un podologue CFC et Fr. 127.– chez les podologues diplômées et diplômés ES, respectivement SPV — à chaque fois en cas de paiement en espèces.

Vous avez ainsi le choix : pour de simples soins des pieds, vous pouvez opter sciemment pour l'offre la plus avantageuse. Si vous facturez à l'assurance de base, la question est en revanche réglée — seules les podologues diplômées et diplômés ES, respectivement SPV, y sont admis comme fournisseurs de prestations. L'équipe vous dit lors de la prise de rendez-vous quelles professionnelles travaillent sur votre site ; tous les tarifs figurent dans la liste de prix.

Sur le principe, oui : la même liste de prix de base s'applique sur tous les sites. C'est important pour nous, car un réseau où l'on paierait différemment selon le cabinet n'en serait pas un. Le prix dépend de la qualification de la professionnelle qui vous soigne — podologue diplômée ou diplômé ES, podologue CFC, apprentie — et de la durée du traitement, non de l'adresse.

Certains sites complètent la liste de base sur quelques points ; ces écarts sont signalés en note de bas de page dans la liste des prix. Vous trouverez la liste de prix détaillée dans la rubrique Traitements.

En espèces, avec Postcard, Maestro, Mastercard ou Visa — directement au cabinet.

Le paiement sur facture est également possible, mais pas la première fois : nous n'établissons pas de facture pour les nouvelles clientes et les nouveaux clients. La liste de prix présente donc les deux modes de paiement côte à côte, en deux colonnes ; pour de nombreuses positions, le prix sur facture est plus élevé qu'en espèces. Les prestations de podologie sont par ailleurs exonérées de la taxe sur la valeur ajoutée — les prix ne contiennent pas de TVA. Vous trouverez tous les tarifs dans la liste de prix.

Parce que vos données de santé sont trop importantes pour transiter par un formulaire web non chiffré. Les indications relatives à des diagnostics, à des troubles ou des photos de vos pieds font partie, selon la loi révisée sur la protection des données (nLPD), des données personnelles particulièrement sensibles. Un formulaire sur un site web — et l'e-mail qui en résulte — n'offre pas le niveau de protection que méritent de telles indications.

Ce n'est expressément pas une fin de non-recevoir. Pour tout ce qui touche à la santé, appelez-nous simplement : au téléphone, nous pouvons poser les bonnes questions et vous aider le plus souvent bien plus vite qu'un formulaire ne le permettrait. Ce que vous nous écrivez dans le formulaire sert exclusivement au traitement de votre demande ; rien n'est enregistré sur ce site web et nous ne transmettons rien à des tiers.

La réservation en ligne passe par le portail patient patportal.cdm.ch de la Caisse des Médecins — c'est-à-dire par la même entreprise que celle qui traite notre facturation. Nous l'avons délibérément intégrée selon le principe des deux clics : tant que vous ne cliquez pas sur le bouton « Continuer vers la réservation », aucune connexion n'est établie avec le portail de réservation et aucune donnée n'y est transmise.

Seul votre clic charge la fenêtre de réservation. À partir de ce moment, les indications que vous y saisissez — en règle générale votre nom, vos coordonnées et le rendez-vous souhaité — relèvent de la déclaration de protection des données de la Caisse des Médecins. Pour les soins et la facturation aussi, nous collaborons avec elle : elle agit comme sous-traitante pour le compte de votre cabinet, qui demeure responsable du traitement. Tous les détails figurent dans notre déclaration de protection des données.